记者任振宇
11月2日，中国消费者协会发布了《第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》和《商品房投诉情况专题报告》(以下简称《报告》)。在103010中，分析了困扰消费者的房屋质量、价外加价、违约、违规诱导买家、中介等五大问题。中国消费者协会指出，部分房地产经营者利用强势地位，强迫消费者接受其单方面起草的不公平格式条款，排除、限制消费者权利，加重消费者责任，减轻、免除经营者责任，应予严惩。
住房质量
隐藏的神秘无法阻止。
003010指出，在房屋质量方面，消费者投诉的主要问题有：一是房屋质量差，墙壁和天花板开裂，地基下沉，屋顶漏水渗水，管道漏水。二是精装修房存在着材料虚假、宣传高端、配置低标、做工粗糙、质量低劣等隐藏的奥秘。三是隐蔽工程偷工减料，使用不良材料；四是水电管线布局不规范，使用不合格劣质材料。同一小区的项目质量相近，出现质量问题容易引起群体投诉；五是房屋存在质量问题，未及时维修或维修质量差。
中国消费者协会认为，当房屋主体结构质量不合格，严重质量问题影响消费者居住时，消费者可以要求解除合同，主张开发商赔偿损失。如出现渗水、空鼓等不严重的质量问题，开发商应承担保修义务，并对保修期内造成的其他损失承担赔偿责任。
加价
变相提高售价。
在房价方面，消费者投诉的主要问题有：第一，买房时要求购买装修套餐和升级套餐，会变相提高房价。摇号热销楼盘的部分物业顾问含蓄地告诉购房者，不买“装修升级包”就不能签购房合同；二是随意收取房价以外的费用，如团购费、编号费、装修费、开户费等。三是定金、定金、意向金等混淆。有的开发商在销售时收取诚意金，在未征得消费者同意的情况下，在选房时将诚意金转为定金并开具专用收据。以发生纠纷押金不退为由退还退款。
中国消费者协会指出，在商品房销售中，开发商往往以各种名义提前收取消费费用，如认购资金、诚意金、安排费等。然后通过合同转化为首付款，限制了消费者解除合同的权利，损害了消费者的权益。消费者应注意查看相关票据和合同内容，防止支付项目变更。
隐藏和夸大
诱导非法买家。
在促销方面，消费者投诉的主要问题有：一是隐瞒房屋性质，违规诱导消费者交易，如隐瞒房屋限售(限售期内不得转让)、公寓产权(多为40年)等情况。损害消费者权益；二是通过图片、现场展示、口头承诺等方式进行虚假宣传、虚假承诺。三是以协助办理贷款为名，诱导不合格消费者买房；四是隐瞒重要不利因素，未充分履行告知义务，如周边设施；第五，夸大促进住房和诱导交易的有利条件，如学区住房和交通条件。
中国消费者协会指出，消费者有权了解所购房屋的真实情况，包括房屋本身、配套设施和周边规划等。第103010条第3款规定：“商品房的销售广告、宣传资料属于要约邀请，但出卖人对商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和承诺是专门确定的，对商品房买卖合同的订立和房价款的确定有重大影响，构成要约。即使说明、承诺未纳入商品房买卖合同，也应当是合同的内容。当事人违反的，应当承担违约责任。”103010第十五条规定：“房地产开发企业、房地产中介服务机构发布的商品房销售广告、宣传资料中明确载明的事项，应当经当事人在商品房买卖合同中约定。”此外，《报告》明确表示，房地产广告内容不得含有升值或投资回报的承诺，不得以项目到达特定参考对象所需时间来表述项目位置，不得违反国家价格管理规定，不得误导和宣传规划或建设中的市政条件。对于房屋交易，消费者应根据自身信用状况作出合理安排。如果他们不符合信贷条件，就不要相信开发商或中介的承诺，帮助他们成功办理贷款。
花式违约
以各种理由拒绝承担责任。
在合同履行中，消费者投诉的主要问题有：一是交付的房屋与样板房、楼书宣传不一致。比如建筑高度变低，梁多；二是房屋面积缩水，与签约面积不一致；三是开发商迟延交付房屋，拒绝承担违约责任；四是房屋交付后，不能及时协助业主办理过户；五是绿化带、健身区等。未随房交付或改变为其他用途，如将游泳池改为停车位；第六，通过补充协议和特别协议的方式促进不公平格式条款。
中国消费者协会指出，依法履行合同、合格交付是经营者的义务。与消费者相比，开发商属于强势一方。一些开发商利用定金等手段先固定消费者，再通过补充协议“绕过”示范合同，迫使消费者接受单方面拟定的不公平格式条款，从而排除、限制消费者权利，加重消费者责任，减轻、免除经营者责任，消费者要么接受不公平条款，要么失去定金，陷入两难境地，应予严惩。
出租代理人
鱼龙混杂时要小心。
在房屋代理方面，消费者投诉的主要问题有：一是部分房屋代理机构弄虚作假，发布虚假房屋信息、房价不透明、隐瞒房屋真实情况等。二是存在不合理收费，如未经消费者同意不告知或收取代理费、银行贷款手续费等；三是部分房管机构违规操作，如泄露买卖双方个人信息、承诺申请银行贷款、代替银行为购房人做资金监管、将购房款据为己有或挪作他用等。第四，一些中介公司和工作人员混淆了网上签约备案、网上签约中介、抵押等概念。误导买家，使其在支付首付和中介费后无法实现线上签约和转账；五是有的利用格式条款侵害消费者合法权益或不遵守约定。
同内容履约等。中消协指出，在签订房地产经纪服务合同前，房地产经纪机构及经纪人应当如实向委托人说明房地产经纪服务合同和房屋买卖合同的相关内容，并就各方权利义务进行如实告知。房地产经纪机构及经纪人未履行应尽义务，造成消费者损失的应当承担赔偿责任。
