在“房住不炒”、城镇化进程的稳步推进的背景下，房产正在不断回归“住”的本质属性，理性购房的买方时代已然到来。面对这一行业变局，房地产经纪行业格局也随之发生着深刻的变革。
为了前瞻性探讨房地产经纪行业发展大势，预判未来发展格局，引导广大房地产经纪机构把握发展新机遇，7月15日，中国房地产估价师与房地产经纪人学会，在北京举办了以“房地产经纪的未来”为主题的2021中国房地产经纪年会。会议以主题演讲和圆桌对话方式展开，来自境内外的代表性房地产经纪机构和房地产信息、交易网络平台负责人，代表性地方行业组织负责人，有关专家学者等20余名嘉宾，就行业发展格局及预判，经纪服务中如何保护和利用客户信息，房地产经纪新服务，行业发展变化、现状及未来发展之路等进行了深入交流探讨和经验分享。
随着房产进入买方时代，消费者的购房需求从单一居住功能向更多元化的方向转变，以往单纯的信息提供、带看房源等程序性服务，已满足不了买房人的需求。房产信息服务行业需兼顾从业专业性、交易安全性、服务高效性等多个层面，购房者对于服务者的专业度有了更高标准的需求，不仅想买对房，还希望买好房。会上，就如何赋能房产经纪人，提升其价值感和专业度，更好帮助买房人买好房这一议题，贝壳找房、58集团、我爱我家、居理买房网等企业展开了探讨。
居理买房网创始人兼CEO王鹏，结合居理七年来的实践，发表了自己的观点。他认为，好的服务主要看两个指标，第一是服务者的人效，第二是服务者的客户口碑。七年来，居理也一直致力于通过提升从业者的专业度，为买房人提供高质效的购房决策支持。目前，居理买房网的咨询师的人效为1.2套/月，资深咨询师2.63套/月。据王鹏介绍，居理买房网目前NPS超过70%，累计收获了1800万字用户好评，客户满意度超过99%。
在人才建设方面，居理买房网以高学历咨询师人才为基石，以专业培训为支撑，不断打磨从业服务标准。从前期的人员筛选，到后续周期性的市场调查、策略培训、服务模拟与实战演练，居理买房持续多渠道地提升人才专业素质。截至目前，居理买房网的咨询师团队中，本科生占比100%、一本及以上学历占比近6成。
近年来，运用数字化手段提质增效、实现转型发展已成为行业共识。在数字化建设方面，居理买房网通过自研话务机、PAD、北斗房客匹配系统、销售系统和智能决策系统，一方面打通了线上交易闭环，为买房人提供从大数据智能找房、“线上+线下”全城免费专车看房，到低价买房的全流程定制服务，实现了线上线下的有机联动，让交易服务流程更加高效。另一方面，在从投放、订单分配，到交易服务、质检等环节的全流程智能化、标准化运营模式赋能下，咨询师无需承担获客压力，可以专注于用户服务本身，让购房服务更有温度。
中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长、经济学博士柴强指出，当下，房地产经纪行业已步入专业化与精细化发展的新阶段，但房产经纪人、房产经纪行业的社会信任度仍需提升。他认为，要想改变这一现状，改变双方居间、实行单方代理和房源独家代理并建立全房联卖机制是其中一个重要入口。当前，聚焦单方代理、关注买方立场的新模式不断涌现，相信其将成为提升行业诚信度、专业度，重构交易服务新生态的澎湃引擎，助推行业良性发展。
