在当今数字化时代，人工智能（AI）已成为金融行业不可或缺的一部分。作为一家非传统的金融服务商，平安普惠在小微融资服务领域中积极运用AI技术，创新性地改变了一直以来的信贷模式，为小微企业主提供了更加精准、便捷的信贷服务。
平安普惠是陆金所控股旗下的小微融资服务机构，一直致力于为小微企业主提供全生命周期的咨询服务。为了满足小微企业主对融资服务的多样化需求，平安普惠通过运用AI技术，打造了一系列智能化的信贷解决方案，从而更加有效地触达和服务潜在客户。
在平安普惠的解决方案中，创新的线上线下一体化服务渠道为小微企业主提供了全方位的信贷服务。这一渠道每年可以触达上千万小微企业主，不仅提供了全生命周期的咨询服务，还大幅提升了线上线下咨询的服务质效。
为了让客户享受到更智能、更便捷的信贷服务，平安普惠依托陆金所控股业内首个全线上化人工智能小微贷款解决方案“行云”。通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，这一解决方案可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。同时，该AI客服可同时在线服务数百位客户，一方面节省大量人力成本，另一方面能更智能地服务好客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。
截止到2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，客户累计获得借款1,848亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。这一数据充分说明了平安普惠在运用AI技术提升信贷服务效率方面的成果。
同时，平安普惠也注重通过人工智能技术来提升对小微企业主的精准服务。他们开发了一个名为“人+企”立体智能风控模型，这一模型建立在超过17年完整信贷周期数据基础上，能够将小微企业主个人信用、企业的多种信息维度纳入模型，从而更加准确地评估借款人的信用等级和借款风险。
在这个模型的基础上，平安普惠的咨询顾问能够收集当地市场的第一手资料，向风控模型导入区域数据，为各地区小微企业主量身定制风险管理策略，帮助全面挖掘小微信用价值。这样，金融机构对小微长尾客群授信更精准，在控制金融风险前提下提升服务质效。
在贵州，有一个例子生动地展示了平安普惠如何利用AI技术解决小微企业的融资难题。咨询顾问在走访小微园区时，得知赵先生的啤酒经销公司急需采购一批啤酒，资金缺口二十万。平安普惠咨询顾问从专业融资角度帮助该企业通过平安普惠陆慧融APP成功申请22.1万授信资金。申请完成后客户正好有一笔货款到账，便放弃了放弃该笔资金签约放款。相隔一个月后，客户又主动联系平安普惠的咨询顾问再次进行申请且顺利签约放款。对此，客户表示：“像我们这样的商贸企业，用款周期较短如果通过传统方式进行借贷要么因资质不足贷不下来要么就是申请材料太复杂时间长。还是平安普惠手续简单、方便快捷能够轻松解决资金周转问题。”
通过人工智能热图提供潜在小微客户的区域帮助高效触达客户、预测客户产生资金需求的时间、促进咨询顾问与客户持续互动等举措，平安普惠不仅提高了业务办理效率，同时也提升了客户满意度。
作为一家非传统的金融服务商，平安普惠在小微融资服务领域中积极运用AI技术，创新性地改变了一直以来的信贷模式为小微企业主提供了更加精准、便捷的信贷服务。
平安普惠通过AI科技全面发力在小微融资服务领域取得了显著的成果。通过运用AI技术提升信贷服务的效率和精准度，平安普惠为小微企业主提供了更好的金融服务体验。未来，平安普惠将继续积极探索人工智能与金融业务深度融合的可能性，为更多的小微企业提供更优质、更便捷的金融服务。
