为深入落实金融消费者权益保护工作要求，切实守护老年群体“钱袋子”安全，助力构建清朗健康的金融网络环境，民生银行深圳红山支行近日走进水榭春天小区，开展“清朗金融网络，守护安心消费”主题消保宣传活动，将金融知识和服务送到老年居民家门口。
此次活动以“贴近老年、通俗易懂、实用管用”为原则，聚焦老年群体金融需求与风险防范痛点，通过集中宣讲、一对一答疑、情景科普、适老服务指导等多种形式，将反诈知识、消保权益、安全用卡等内容送到老年居民身边，用金融温度守护银发安康。
精准对接需求，让宣传更“接地气”
活动前期，支行主动与水榭春天小区物业、社区网格员沟通对接，深入了解老年居民关注的热点问题，明确宣传重点聚焦六大核心内容：涉老电信诈骗、非法集资陷阱、保健品理财骗局、个人信息保护、手机银行适老版操作、存款保险知识。
活动现场精心布置主题横幅、宣传展板，准备大字版宣传折页、反诈提示卡及便民适老物资，营造温馨易懂的宣教氛围，确保老年群体“看得清、听得懂、记得住”。
多元宣教模式，让知识入脑入心
活动采取“集中宣讲+互动答疑+实操指导”三位一体模式，让消保知识真正入脑入心。工作人员用“拉家常”的方式，结合近期高发的冒充公检法、冒充子女求助、高息养老投资、免费体检诱导消费等真实案例，深入拆解诈骗套路与作案手法，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的防诈三原则，提醒老年居民遇事多与子女沟通、及时联系银行或警方核实。
针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，工作人员手把手指导使用长辈版手机银行，讲解短信验证码、银行卡密码保护要点，演示国家反诈中心APP安装及96110预警专线使用方法，帮助老年群体跨越数字鸿沟。现场还设置咨询台，一对一解答养老金账户、定期存款、理财风险、挂失补卡等高频问题，同步普及金融消费者八项基本权利，引导老年居民依法理性维权。
暖心服务，彰显金融为民初心
本次活动将消保宣传与适老服务深度融合，处处体现人文关怀。宣讲过程中，工作人员注重语速放缓、语言通俗、重复提醒，对行动不便、听力不佳的老人提供专属讲解；发放反诈温馨提示卡，标注支行咨询电话，建立社区金融服务快速响应通道。
活动共发放宣传资料50余份，解答各类金融咨询20余条，获得社区与老年居民一致好评。“以前总觉得诈骗离自己很远，听完讲解才知道套路这么多，以后一定要多加小心。”一位参与活动的老人表示。
长效护航，持续守护银发金融安心
此次进社区消保宣传，是民生银行深圳红山支行践行“金融为民”理念、落实消保主体责任的具体实践。下一步，该行将以此次活动为契机，建立社区宣教常态化机制，持续走进水榭春天及周边社区，针对老年、青少年、新市民等重点群体开展精准化消保宣传；同时不断优化网点适老服务，完善爱心窗口、便民设施、上门服务等举措，用更专业、更暖心、更贴心的金融服务，净化金融网络环境，守护居民安心消费，为构建安全和谐的金融生态贡献民生力量。
